●最も重要なことは、消費者のニーズ（必要なもの）と・ウォンツ（欲しいもの）を知ること

• 長年住んで商売をしているから、中心市街地のことは全部知っていると思っていませんか？
  （自己情報量のチェック／a～cの質問に答えられますか？）

1. 最近人気がある店をいくつ知っていますか？
2. 世代や性別・職業の違う人たちと流行や趣味、休日の過ごし方、話題のお店などの話をしていますか？
3. 平日の昼間や夕方・夜間・土日など、定期的に中心市街地や郊外の商業を探索していますか？

• あなたや家族の人は、中心市街地で買い物をしていますか？（自分行動のチェック）

1. どんなものを買っていますか？　またどんなものは買わないですか？　何故でしょう？
2. 地域の人々が、中心市街地商業に望んでいるものは何ですか？

• 消費不況の時代、それでも売れるものがあるのはなぜでしょう？（消費ニーズのチェック）
  世の中では今、何が注目され、何が流行っているか知っていますか？
• 情報収集のアンテナを張っていますか？（情報収集度のチェック）
  情報源をリストアップできますか？

● 調査の目的

• さまざまな手法を用いて、消費者が考えていること、ライフスタイル、興味のあることを知り、魅力ある街づくりに活かす→消費者の望む「街」の姿を確認
• 現状の中心市街地商業を見直し、あるべき姿に変えていく指針とする→現状の確認
• 地域商業の関係者全員が情報を共有し、きちんと理解できるようにする→地域のコンセンサス形成
• 地域商業が不振だったら、それは「景気が悪い、客が悪い」ためではないと認識する→自己責任の明確化
• 消費者のニーズに応え、具体的に今何をすべきかを探り、何ができるのか／できないのか、何故できないのか、どうしたらできるのかの検討をする。→実現方法の確認

• 支持される理由と、支持されない理由の両方を調べます。
• 売れない理由のなかにこそ、お客さまのウォンツがあります。
• 現状の地域商業に対する評価を、素直に受け止めましょう。
• すぐに解決／改善に着手できるものがあれば、実行に移しましょう。
• 結果を地域商業関係者全員が知り、理解し、解決／改善策を討議しましょう。
• 「できない」と言わずに「どうしたらできるか」を考えてましょう。

• 消費者ニーズを的確に把握し、有効に生かすために

1. 消費者の一般動向は、既存資料やメディアである程度把握する。
2. 地域の人々のニーズについては、実際に声を聞き要望等をまとめる。
3. 調査については、a.b.は専門家に依頼しなくてもある程度実行できる。
4. 正確な調査分析については、経験が必要となるため、専門家の助言を受けた方が良い。
5. ニーズの把握だけをするのではなく、具体策につなげるように努力する。
6. 消費者のニーズに、いかに的確に応えられるかが競争を勝ち抜くポイントとなる。